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中國企業培訓講師
行政工作統籌管理
 
講師:舒薇 瀏覽次數:1559

課程描述INTRODUCTION

行政培訓

· 行政主管

培訓講師:舒薇    課程價格:¥3800元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

2019-10-16 廣州

課程大綱Syllabus

行政培訓

第一單元 關于行政統籌的基本認知
(一)當前環境下行政管理的轉型
1、從管家型到樞紐型
2、從經驗管理到科學管理
3、從被動執行到主動推進
(二) 行政統籌的績效價值
1、協調的功能
2、優化的功能
3、執行的功能
4、服務的功能
(三)行政管理工作的困擾及其應對
1、工作內容和效果的無形性
2、任務的被動性和突發性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協調性
(四)  行政統籌管理的領域
1、硬件—辦公環境、辦公設施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
3、人員—工作心態、服務意識、習慣、個性
(五)審視行政部門存在的價值
1、努力發現業務部門的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業運作的核心需求-被高層所依賴
3、努力創造企業和業務部門的需求-凸顯自身價值

第二單元 企業運營的統籌管理
(一)事務性工作的統籌管理體系
1、建立管理法規
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
(二)辦公環境的統籌管理
1、辦公環境管理的特點和難點
繁雜、瑣碎
突發性、被動型 
2、如何保證管理的有效性
使任務可視化-除去感覺和經驗導致的盲區
制作管理工具-降低檢查和監督的成本
建立工作標準-保證執行過程的可操行性
3、有效管理標準的特征
可衡量-能夠量化到點
可檢驗-不能產生爭議
可追溯-便于檢查監督
4、管理效果的檢驗
復雜的事情簡單化 
簡單的工作流程化
讓經驗可以復制
降低對人的依賴
演練:行政事務管理工具的演示及制作
案例:洗手間管理文化
(三)其他行政事務的管理規范
1、飯堂管理規范(作業、衛生、安全、采購)
2、保安管理規范(培訓、安全、工作標準)
3、公務車管理規范(司機培訓、考核)
4、前臺管理規范(禮儀、標準化)
(四)會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
企業會議類型
各類會議的籌劃要點
會議席位的禮賓次序
為效果服務的幾種會場模式
2、行政例會效果的管理與控制
摩氏會議效果評鑒法
科學的會議紀要模板
會議決議的跟進和督辦

第三單元 跨部門工作任務的統籌管理
(一)行政溝通協調的困擾和難點
1、垂直指揮系統的作用有限,缺乏強制力
2、職能分工不合理,導致部門利益沖突
3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區
4、組織資源稀缺,導致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人
(二)科學管理的思路與方法
1、科學代替經驗,用清晰的工作流程避免責任的盲區
2、理性代替感性,用清晰的任務劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性,用重組和優化手段避免工期延誤
(三)情景演練:企業年會統籌策劃案
科學的會議統籌流程
1、分解任務-使大型任務變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包-明確各協作部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網絡圖-各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
4、關鍵任務管理— 保證監督檢查和特殊問題統籌到位

第四單元 有效的行政溝通與協調
(一)構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統-明確企業的匯報關系
2、健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
(二)有效的對上溝通-獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話,不要想當然
2、問好問題,了解領導的真正需求
3、有效表達,提高建議的采信率
4、積極互動,引導上級的正確思路
5、主動補臺,適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守,不參與辦公室政治
7、承接任務三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
(三)有效的橫向溝通-獲得他人支持
1、用好非職務權力,增強個人影響力
2、分析對方的利益,啟動對方需求
3、踩住對方的動力點,銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮,促使對方參與
5、衡量雙方優先級,找到*公約數

第五單元 
行政管理案例和工具
課程內容總結與回顧

行政培訓


轉載:http://www.cvhqua.live/gkk_detail/25100.html

已開課時間Have start time

2019-09-20 深圳
2019-08-02 廣州
2019-07-17 廣州

在線報名Online registration

    參加課程:行政工作統籌管理

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